{"id":77766,"date":"2026-03-10T15:43:11","date_gmt":"2026-03-10T19:43:11","guid":{"rendered":"https:\/\/csncollision.com\/?p=77766"},"modified":"2026-03-10T15:43:13","modified_gmt":"2026-03-10T19:43:13","slug":"la-formation-et-le-soutien-quil-faut","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/csncollision.com\/fr-ca\/nouvelles\/la-formation-et-le-soutien-quil-faut\/","title":{"rendered":"La formation et le soutien qu\u2019il faut"},"content":{"rendered":"
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L\u2019approche de CSN Collision vise \u00e0 soutenir la performance, la croissance et la r\u00e9ussite de ses ateliers.<\/p>\n\n\n\n

Dans un contexte o\u00f9 les technologies automobiles \u00e9voluent rapidement, les centres de r\u00e9paration doivent pouvoir compter sur des programmes de formation solides, flexibles et adapt\u00e9s aux besoins des ateliers afin de remettre les v\u00e9hicules r\u00e9cents en \u00e9tat selon les normes et les sp\u00e9cifications des fabricants. Chez CSN Collision, la formation constitue un levier essentiel pour aider les ateliers du r\u00e9seau \u00e0 maintenir des pratiques de r\u00e9paration coh\u00e9rentes et rigoureuses. Pour mieux comprendre cette approche et la fa\u00e7on dont elle r\u00e9pond aux exigences croissantes de l\u2019industrie, nous avons rencontr\u00e9 Robyn Vandermeulen, chef d\u2019\u00e9quipe, Formation et d\u00e9veloppement chez CSN Collision.<\/p>\n\n\n

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Robyn Vandermeulen,
chef d\u2019\u00e9quipe, Formation et D\u00e9veloppement,
CSN Collision<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Autosphere :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Selon vous, qu\u2019est-ce qui rend une plateforme de formation r\u00e9ellement efficace dans l\u2019environnement actuel de la r\u00e9paration de carrosserie ?<\/p>\n\n\n\n

Robyn Vandermeulen<\/strong>: Dans notre industrie, o\u00f9 le temps a un impact direct sur la rentabilit\u00e9, la formation doit s\u2019int\u00e9grer naturellement aux r\u00e9alit\u00e9s de l\u2019atelier. Elle doit \u00eatre accessible sur appareils mobiles, simple \u00e0 utiliser et con\u00e7ue pour transmettre l\u2019information clairement et rapidement.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est pourquoi nous privil\u00e9gions des formations modulaires, des capsules d\u2019apprentissage courtes et des parcours adapt\u00e9s aux diff\u00e9rents r\u00f4les dans l\u2019atelier. Cette approche permet d\u2019offrir la formation au moment opportun. Elle soutient le respect des exigences r\u00e9glementaires et la performance quotidienne, tout en favorisant le d\u00e9veloppement professionnel et l\u2019\u00e9volution des employ\u00e9s. Les outils int\u00e9gr\u00e9s de suivi et de progression permettent \u00e9galement aux gestionnaires d\u2019atelier de superviser l\u2019avancement des formations sans avoir \u00e0 g\u00e9rer des t\u00e2ches administratives suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n

AS<\/strong>: Pouvez-vous nous parler de l\u2019approche de CSN Collision en mati\u00e8re de formation et de son r\u00f4le dans l\u2019optimisation des processus de r\u00e9paration au sein de ses ateliers?<\/p>\n\n\n\n

RV<\/strong>: Chez CSN Collision, nous consid\u00e9rons la formation comme un levier op\u00e9rationnel. Elle contribue \u00e0 simplifier le processus de r\u00e9paration en donnant aux \u00e9quipes la clart\u00e9, la confiance et la constance n\u00e9cessaires pour effectuer leur travail.<\/p>\n\n\n\n

Notre objectif est d\u2019aider les \u00e9quipes \u00e0 comprendre ce qui est attendu et pourquoi ces exigences sont importantes, qu\u2019il s\u2019agisse des normes de s\u00e9curit\u00e9 et de qualit\u00e9, des attentes des assureurs ou encore des r\u00e9sultats op\u00e9rationnels. Nous mettons en \u00e9vidence le lien entre les d\u00e9cisions prises quotidiennement en atelier et les r\u00e9sultats globaux, notamment le temps de cycle, le ratio r\u00e9paration-remplacement, la gravit\u00e9 des dossiers, la qualit\u00e9 des r\u00e9parations et l\u2019exp\u00e9rience du client, gr\u00e2ce \u00e0 un centre de r\u00e9f\u00e9rence centralis\u00e9. En harmonisant la formation avec les principaux indicateurs de performance et les objectifs communs des assureurs, nous aidons les \u00e9quipes \u00e0 prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es et coh\u00e9rentes tout au long du cycle de r\u00e9paration.<\/p>\n\n\n\n

AS<\/strong>: Pouvez-vous nous parler de CSN Compass, le nouvel outil de gestion de la performance de CSN, et du r\u00f4le qu\u2019y joue la formation ?<\/p>\n\n\n\n

RV<\/strong>: \u00c0 la fin de l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, CSN a lanc\u00e9 Compass, un outil de gestion de la performance con\u00e7u pour offrir une vision claire et centralis\u00e9e des activit\u00e9s des ateliers. Utilis\u00e9 avec des outils comme Generis et les donn\u00e9es provenant de partenaires assureurs et strat\u00e9giques, Compass transforme l\u2019information op\u00e9rationnelle en donn\u00e9es claires et utiles, pr\u00e9sent\u00e9es sous forme de tableaux de bord et de visualisations intuitives.<\/p>\n\n\n\n

En plus de soutenir les licenci\u00e9s, y compris les propri\u00e9taires de plusieurs ateliers, les analyses fournies par Compass permettent \u00e0 notre \u00e9quipe Formation et D\u00e9veloppement d\u2019intervenir rapidement. Gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure compr\u00e9hension des tendances et des besoins \u00e9mergents, nous pouvons proposer des formations cibl\u00e9es, au moment opportun. En combinant l\u2019expertise de sp\u00e9cialistes internes avec des technologies d\u2019apprentissage modernes, nous concevons des formations qui soutiennent directement la performance op\u00e9rationnelle du r\u00e9seau.<\/p>\n\n\n\n

AS<\/strong>: Comment CSN collabore-t-elle avec des organisations comme I-CAR ?<\/p>\n\n\n\n

RV<\/strong>: CSN collabore activement avec des organismes de formation reconnus dans l\u2019industrie, notamment I-CAR, ainsi qu\u2019avec des partenaires strat\u00e9giques, dont des fabricants et des fournisseurs offrant du contenu de formation essentiel. Plusieurs de ces partenaires proposent des formations techniques haut de gamme, et nous souhaitons faciliter l\u2019acc\u00e8s \u00e0 ces ressources pour nos ateliers.<\/p>\n\n\n\n

En 2026, nous \u00e9largirons les capacit\u00e9s de notre plateforme d\u2019apprentissage afin d\u2019en faire un \u00e9cosyst\u00e8me plus complet. Nous travaillons \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019une plateforme de r\u00e9f\u00e9rence centralis\u00e9e qui regroupera les formations approuv\u00e9es et admissibles \u201cI-CAR\u201d offertes par nos partenaires strat\u00e9giques. Les \u00e9quipes pourront ainsi rep\u00e9rer plus facilement les formations pertinentes, tout en soutenant le perfectionnement des techniciens et le d\u00e9veloppement des employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

AS<\/strong>: Du point de vue de la formation, quels \u00e9l\u00e9ments sont essentiels pour maintenir des relations durables avec les diff\u00e9rentes parties prenantes ?<\/p>\n\n\n\n

RV<\/strong>: La collaboration et l\u2019harmonisation des attentes sont essentielles. Des r\u00e9sultats constants reposent sur des \u00e9quipes qui comprennent non seulement comment effectuer le travail, mais aussi pourquoi il est important. Entre les ateliers, les assureurs, les fabricants et les clients, des relations solides reposent sur des r\u00e9sultats pr\u00e9visibles, la transparence et la confiance.<\/p>\n\n\n\n

La formation joue un r\u00f4le central en permettant d\u2019harmoniser les m\u00e9thodes de travail, de partager les meilleures pratiques\u00a0et de soutenir le d\u00e9veloppement professionnel dans tous les r\u00f4les de l\u2019atelier. Cela comprend notamment des programmes cibl\u00e9s comme notre formation en mati\u00e8re de gouvernance environnementale, sociale et de gestion, qui aide les \u00e9quipes \u00e0 mieux comprendre leurs responsabilit\u00e9s en mati\u00e8re de durabilit\u00e9 et de pratiques d\u2019affaires responsables. Nous proposons \u00e9galement des formations portant sur les assureurs afin d\u2019approfondir la compr\u00e9hension de leurs processus, de leurs indicateurs de performance et des pratiques de collaboration.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 mesure que les programmes, les lignes directrices et les exigences de l\u2019industrie \u00e9voluent, la formation reste un soutien essentiel pour maintenir les \u00e9quipes inform\u00e9es, confiantes et bien align\u00e9es. Cette approche proactive permet aux ateliers de s\u2019adapter aux changements et de maintenir des relations solides avec l\u2019ensemble des partenaires.<\/p>\n\n\n\n

AS<\/strong>: Souhaitez-vous ajouter quelque chose ?<\/p>\n\n\n\n

RV<\/strong>: L\u2019industrie \u00e9volue rapidement et la formation doit suivre le rythme. Chez CSN, nous avons instaur\u00e9 une v\u00e9ritable culture d\u2019apprentissage continu en proposant des formations pertinentes, accessibles et pratiques pour l\u2019ensemble des \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n

Les r\u00e9sultats parlent d\u2019eux-m\u00eames : en 2025, le nombre de formations compl\u00e9t\u00e9es a augment\u00e9 de 89 %, ce qui t\u00e9moigne de l\u2019engagement du r\u00e9seau envers le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences. Gr\u00e2ce \u00e0 une \u00e9quipe Formation et D\u00e9veloppement d\u00e9di\u00e9e, qui con\u00e7oit du contenu adapt\u00e9 aux besoins du r\u00e9seau, nous continuons d\u2019\u00e9voluer ensemble en offrant des formations utiles et pertinentes qui soutiennent l\u2019excellence op\u00e9rationnelle et am\u00e9liorent constamment l\u2019exp\u00e9rience de r\u00e9paration.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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