La formation et le soutien qu’il faut

L’approche de CSN Collision vise à soutenir la performance, la croissance et la réussite de ses ateliers.

Dans un contexte où les technologies automobiles évoluent rapidement, les centres de réparation doivent pouvoir compter sur des programmes de formation solides, flexibles et adaptés aux besoins des ateliers afin de remettre les véhicules récents en état selon les normes et les spécifications des fabricants. Chez CSN Collision, la formation constitue un levier essentiel pour aider les ateliers du réseau à maintenir des pratiques de réparation cohérentes et rigoureuses. Pour mieux comprendre cette approche et la façon dont elle répond aux exigences croissantes de l’industrie, nous avons rencontré Robyn Vandermeulen, chef d’équipe, Formation et développement chez CSN Collision.

Autosphere :

Selon vous, qu’est-ce qui rend une plateforme de formation réellement efficace dans l’environnement actuel de la réparation de carrosserie ?

Robyn Vandermeulen: Dans notre industrie, où le temps a un impact direct sur la rentabilité, la formation doit s’intégrer naturellement aux réalités de l’atelier. Elle doit être accessible sur appareils mobiles, simple à utiliser et conçue pour transmettre l’information clairement et rapidement.

C’est pourquoi nous privilégions des formations modulaires, des capsules d’apprentissage courtes et des parcours adaptés aux différents rôles dans l’atelier. Cette approche permet d’offrir la formation au moment opportun. Elle soutient le respect des exigences réglementaires et la performance quotidienne, tout en favorisant le développement professionnel et l’évolution des employés. Les outils intégrés de suivi et de progression permettent également aux gestionnaires d’atelier de superviser l’avancement des formations sans avoir à gérer des tâches administratives supplémentaires.

AS: Pouvez-vous nous parler de l’approche de CSN Collision en matière de formation et de son rôle dans l’optimisation des processus de réparation au sein de ses ateliers?

RV: Chez CSN Collision, nous considérons la formation comme un levier opérationnel. Elle contribue à simplifier le processus de réparation en donnant aux équipes la clarté, la confiance et la constance nécessaires pour effectuer leur travail.

Notre objectif est d’aider les équipes à comprendre ce qui est attendu et pourquoi ces exigences sont importantes, qu’il s’agisse des normes de sécurité et de qualité, des attentes des assureurs ou encore des résultats opérationnels. Nous mettons en évidence le lien entre les décisions prises quotidiennement en atelier et les résultats globaux, notamment le temps de cycle, le ratio réparation-remplacement, la gravité des dossiers, la qualité des réparations et l’expérience du client, grâce à un centre de référence centralisé. En harmonisant la formation avec les principaux indicateurs de performance et les objectifs communs des assureurs, nous aidons les équipes à prendre des décisions plus éclairées et cohérentes tout au long du cycle de réparation.

AS: Pouvez-vous nous parler de CSN Compass, le nouvel outil de gestion de la performance de CSN, et du rôle qu’y joue la formation ?

RV: À la fin de l’année dernière, CSN a lancé Compass, un outil de gestion de la performance conçu pour offrir une vision claire et centralisée des activités des ateliers. Utilisé avec des outils comme Generis et les données provenant de partenaires assureurs et stratégiques, Compass transforme l’information opérationnelle en données claires et utiles, présentées sous forme de tableaux de bord et de visualisations intuitives.

En plus de soutenir les licenciés, y compris les propriétaires de plusieurs ateliers, les analyses fournies par Compass permettent à notre équipe Formation et Développement d’intervenir rapidement. Grâce à une meilleure compréhension des tendances et des besoins émergents, nous pouvons proposer des formations ciblées, au moment opportun. En combinant l’expertise de spécialistes internes avec des technologies d’apprentissage modernes, nous concevons des formations qui soutiennent directement la performance opérationnelle du réseau.

AS: Comment CSN collabore-t-elle avec des organisations comme I-CAR ?

RV: CSN collabore activement avec des organismes de formation reconnus dans l’industrie, notamment I-CAR, ainsi qu’avec des partenaires stratégiques, dont des fabricants et des fournisseurs offrant du contenu de formation essentiel. Plusieurs de ces partenaires proposent des formations techniques haut de gamme, et nous souhaitons faciliter l’accès à ces ressources pour nos ateliers.

En 2026, nous élargirons les capacités de notre plateforme d’apprentissage afin d’en faire un écosystème plus complet. Nous travaillons à la création d’une plateforme de référence centralisée qui regroupera les formations approuvées et admissibles “I-CAR” offertes par nos partenaires stratégiques. Les équipes pourront ainsi repérer plus facilement les formations pertinentes, tout en soutenant le perfectionnement des techniciens et le développement des employés.

AS: Du point de vue de la formation, quels éléments sont essentiels pour maintenir des relations durables avec les différentes parties prenantes ?

RV: La collaboration et l’harmonisation des attentes sont essentielles. Des résultats constants reposent sur des équipes qui comprennent non seulement comment effectuer le travail, mais aussi pourquoi il est important. Entre les ateliers, les assureurs, les fabricants et les clients, des relations solides reposent sur des résultats prévisibles, la transparence et la confiance.

La formation joue un rôle central en permettant d’harmoniser les méthodes de travail, de partager les meilleures pratiques et de soutenir le développement professionnel dans tous les rôles de l’atelier. Cela comprend notamment des programmes ciblés comme notre formation en matière de gouvernance environnementale, sociale et de gestion, qui aide les équipes à mieux comprendre leurs responsabilités en matière de durabilité et de pratiques d’affaires responsables. Nous proposons également des formations portant sur les assureurs afin d’approfondir la compréhension de leurs processus, de leurs indicateurs de performance et des pratiques de collaboration.

À mesure que les programmes, les lignes directrices et les exigences de l’industrie évoluent, la formation reste un soutien essentiel pour maintenir les équipes informées, confiantes et bien alignées. Cette approche proactive permet aux ateliers de s’adapter aux changements et de maintenir des relations solides avec l’ensemble des partenaires.

AS: Souhaitez-vous ajouter quelque chose ?

RV: L’industrie évolue rapidement et la formation doit suivre le rythme. Chez CSN, nous avons instauré une véritable culture d’apprentissage continu en proposant des formations pertinentes, accessibles et pratiques pour l’ensemble des équipes.

Les résultats parlent d’eux-mêmes : en 2025, le nombre de formations complétées a augmenté de 89 %, ce qui témoigne de l’engagement du réseau envers le développement des compétences. Grâce à une équipe Formation et Développement dédiée, qui conçoit du contenu adapté aux besoins du réseau, nous continuons d’évoluer ensemble en offrant des formations utiles et pertinentes qui soutiennent l’excellence opérationnelle et améliorent constamment l’expérience de réparation.